”　　几十元的吸血零件收费几百元　　家电安装时不仅隐藏着猫腻，家电维修也是家电件收乱收费的“重灾区”，多次受到消协部门的上门关注。中国人民大学法学院教授刘俊海认为，安装“家电安装维护不是维护政府定价，因为电器种类不同，元零腾龙娱乐公司开户网址维护价格无法确定。百费" />。吸血“吸血”家电上门安装维护:几十元零件收几百费 -中新网。家电件收

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“吸血”家电上门安装维修：几十元零件收几百元。

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“吸血”家电上门安装维护:几十元零件收几百费。

2023-03-18 00:06:27 来源：中国新闻网 作者：王禹 编辑：王禹 2023年03月18日 00:06　来源：中国新闻网 大字体 小字体 分享到：

　　。民生调查局。

民生调查局。

　　编者按：　　这是民生调查局，从未见过人，调查民生的变化。关注你想关注的东西，你不关注的东西，调查你想看的东西，你看不到的东西。

　　中新网3月18日电(中新财经记者) 谢艺观)“买的时候没说要收这个金属软管的费用，但是安装的时候要额外收费100元。最近乐乐(化名)买了一个知名品牌的燃气灶，但是安装的时候加了钱。

　　在生活中，乐乐遇到的这种情况并不少见。他花了很多钱买了家用电器，但在安装过程中收取了其他费用。其他家用电器出现小故障，但在维修过程中遇到了“天价”。。。“吸血”家用电器的安装和维护费用混乱如何解决？

资料图：北京某电器商城。(图文无关)  中新财经记者 谢艺观 摄。　　。

家电安装经常被“加钱”。

　　消费者乐乐是某电器品牌官方旗舰店在线下的订单。她告诉记者，购买燃气灶和抽油烟机总共花费了4900元左右。当时销售页面没有提到安装时要收取额外的配件费。

　　这也让乐乐很困惑，“如果是必要的安装，为什么不直接绑定销售，或者向消费者解释这个费用呢？””。

　　乐乐认为，在预约安装时，应该告诉她有这个收费项目，让她选择是否在这里购买。“但即使在沟通安装时间时，对方也没有提到可能的配件费。这也让她觉得很不合理。

　　在日常生活中，家电安装“隐性收费”并不少见。此前，中国消费者协会在2022年发布全国消费者协会组织受理投诉分析时提到，一些企业承诺免费上门安装，但安装人员上门后通过欺骗手段销售各种昂贵的辅助材料或收取以前未明确的费用。

　　中国消费者协会还列出了一个例子：去年6月，消费者李先生报告说，他在北京海淀区的一家购物中心买了一台液晶电视机。安装人员来到门口后，说电视要挂在墙上，必须买原来的可伸缩电视支架，价值950元。但安装后，李先生发现支架包装不是原厂，电子商务平台上的商品价格为228元。

　　“李先生询问后，对方表示，提供的电视支架是专门为品牌定制的，钢架结构比网上销售的同类商品厚几倍。如果不使用他们的支架，会影响电视的售后服务。”。　　。

几十元的零件收几百元的费用。

　　家电安装时不仅隐藏着猫腻，家电维修也是乱收费的“重灾区”，多次受到消协部门的关注。

　　中新财经记者采访的另一位消费者浩浩(化名)最近在洗衣机维修过程中遇到了“奇葩”事件。

　　据浩浩介绍，当时觉得家里洗衣机有问题，就在网上搜索了西门子洗衣机的维修。师傅上门后，告诉她门边的一个插件烧坏了。更换后，他向她索要了30元的上门费、580元的材料费和150元的人工费。

　　但浩浩发现洗衣机维修后还有问题，于是又打了同样的电话报修。“当时确认不需要支付其他额外费用，但师傅不仅拖了四天才上门，还向我要了上门费。我拒绝后，对方说:“那我就走，我不修。”然后我摔门走了。”。　　愤怒的郝浩在网上搜索了“西门子投诉电话”，但西门子客服的话让她立刻觉得自己被骗了。“。西门子客服告诉我，洗衣机一点也不坏，只是操作问题，我被第三方骗了760元。

。”。

　　不仅浩浩，还有消费者在网上分享。冰箱坏了之后，他们找人来修理。修理后，他们发现西门子冰箱里更换了一台非原装海尔风扇。这些零件的网上价格最多是100元，但实际费用是710元。

　　消费者屡屡被骗，也使家电维修收费问题成为维权投诉的热点。

　　据媒体报道，2022年1月1日至7月20日，江苏省有3.5万多条关于家电维修的敏感舆论。江苏省消费者保护委员会监督部有关负责人提到：“首先是乱收费的问题。费用被指控满天要价。实际费用可能高于市场价格，费用不合理，重病小修，定价虚高，售后保障不到位。冒牌维修网站或一些维修网点来吸引客户，但维修质量却得不到很好的保证。”。

资料图:北京家电销售中心。(图文无关) 中新网 左宇坤 摄。　　。

家电安装维护如何避坑？

　　原来找人来安装维修，结果消费者徒生一肚子气。如何解决家电安装维修费用混乱的问题？

　　中国人民大学法学院教授刘俊海认为，“家电安装维护不是政府定价，因为电器种类不同，维护价格无法确定。”。

　　“因此，一方面，我希望有关部门能发布一些收费指导，另一方面，我也希望家电协会发布自律规则。家电企业可以明确公布自己的免费商品和服务和收费范围，方便消费者在购买之初选择更好的售后产品。刘俊海说，消费者在购买和维修时也需要擦亮眼睛，询问所有费用。

　　郝浩向记者提到，当时第三方维修公司在搜索软件上做广告，只要“西门子维修”作为搜索词，就会找到公司的电话号码，所以他被愚弄了。　　在这方面，刘俊海认为，如果第三方维修公司冒充官方维修，或侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。。

　　现在很多商品和服务都是网上下单的，刘俊海也说:“平台要为消费者站岗放哨。比如非直营、非授权维修商可以明显标注或删除。”。

　　乐乐透露，他在电子商务平台上抱怨了电器安装过程中零件的额外费用。”该平台提供了补贴，并表示将在口头沟通中与商家优化商品表达。”。

　　但是浩浩就没那么幸运了。“现在维修人员不接我的电话，也不退款，因为维修人员没有微信聊天记录，微信报告收款也没用。”。

　　记者注意到，鉴于家电维修混乱，许多消费者协会部门已采取行动，如湖北省消费者委员会最近联合发布了2023年180家省级家电维修售后服务网络名单；江苏省消费者权益保护委员会去年宣布推出“家电维修少麻烦”家电售后保障计划。

　　“消费者也应该提高自我保护能力。在进行家电维修时，不要相信在线联系方式。看看他们是否是官方维修商。如有必要，可到家电官网寻找维修电话。。刘俊海提醒。(完)。